Gemeenten werken hard aan het verbeteren van hun dienstverlening. Dit doen ze onderandere door het inrichten van een Klant Contact Centrum (KCC). Vanaf 2015 zullen gemeente de herkenbare ingang voor nagenoeg alle vragen aan de overheid zijn.
Projectteamwork helpt gemeenten bij het inrichten van een KCC. Dit doen we onderander door:
- Het opstellen van een plan van aanpak
- Benoemen van service normen
- Invoering +14 netnummer Antwoord©
- Vastellen van producten geschikt voor het KCC
- Opstellen plan van aanpak voor invoering per product/dienst
- Inrichten van vernieuwde werkprocessen
- Veranderen van de organisatiecultuur
- Opstellen functieprofielen, werving en selcetie, etc.